Політика повернення коштів

Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Xiltrazemun — М’яка опора (далі — «Ми», «Адміністрація»), що здійснює свою діяльність у м. Кривий Ріг, Україна. Ми прагнемо забезпечити високу якість наших навчальних матеріалів та комплексів вправ для зміцнення жіночих м’язів.

Даний документ регулює відносини між Користувачем та Сайтом щодо повернення оплати за надані послуги або цифрові товари. Наша діяльність базується на положеннях Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Зверніть увагу, що специфікація наших послуг (xiltrazemunCalmPelvicRing) передбачає надання доступу до інтелектуальної власності та авторського контенту в цифровому форматі.

Особливості цифрових послуг

Оскільки Xiltrazemun надає доступ до цифрового контенту (відео-інструкції, плани тренувань, методичні матеріали), процес повернення має певні юридичні нюанси:

• Доступ до матеріалів вважається наданим у момент отримання Користувачем посилання на завантаження або логіна/пароля до закритого розділу сайту.
• Згідно із законодавством України, послуги з надання доступу до цифрового контенту належної якості не підлягають поверненню після початку їх споживання (відкриття файлів, перегляд відео).

Критерії та умови повернення

Повернення коштів можливе у наступних виключних випадках:

1. Технічна помилка: Подвійна оплата одного і того ж пакету послуг.
2. Ненадання доступу: Якщо після підтвердженої оплати Користувач не отримав доступу до матеріалів протягом 48 годин через технічну провину Сайту.
3. Невідповідність опису: Якщо наданий комплекс вправ суттєво відрізняється від заявленого на головній сторінці (невідповідність тематиці зміцнення жіночих м’язів).

Покрокова процедура подання запиту

Для ініціації процесу повернення в м. Кривий Ріг або з будь-якої точки України, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Сформуйте електронний лист на адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: «Запит на повернення коштів: [Ваше Прізвище]».
3. У тексті листа обов'язково зазначте:
   • Дата та час транзакції.
   • Номер замовлення (якщо є) або e-mail, використаний при реєстрації.
   • Детальна причина запиту.
   • Скріншот квитанції про оплату.

Категорії, що не підлягають поверненню

Ми не здійснюємо повернення коштів, якщо:

• Користувач порушив Правила користування (Terms of Service).
• Матеріали були повністю завантажені або переглянуті (це відстежується внутрішньою системою аналітики сайту).
• Запит подано пізніше ніж через 14 днів з моменту покупки (для послуг, що ще не були активовані).
• Суб'єктивне незадоволення методикою, якщо вона відповідає заявленому опису «Комплекс вправ для зміцнення жіночих м’язів».

Терміни обробки платежів

Ми цінуємо ваш час. Розгляд вашої заявки фахівцями Xiltrazemun займає до 3-х робочих днів. У разі позитивного рішення:

• Кошти повертаються на ту ж саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.
• Термін зарахування коштів залежить від вашого банку (зазвичай від 1 до 7 банківських днів).
• Комісії платіжних систем за переказ коштів не відшкодовуються.

Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання щодо стабільної рутини вправ або юридичних аспектів повернення, звертайтеся за наступними контактами: